Hvorfor chat er viktigere enn telefon i 2026

Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler og personopplysninger for å gi deg den beste opplevelsen, tilpasse annonser og analysere brukeratferd. Ved å samtykke, godtar du at vi og Google bruker dataene dine til personlig tilpasning av annonser.

Les mer om hvordan Google bruker dataene dine

Googles personvernerklæring

"Kan jeg ringe deg?"

For en stadig større del av befolkningen er svaret på dette spørsmålet et høflig, men bestemt nei. Vi lever i en tid hvor asynkron kommunikasjon er kongen. Vi vil ha svar, men vi vil ha det mens vi sitter på bussen, ser på TV eller sitter i et åpent landskap på jobb.

Her er hvorfor telefonen taper terreng mot chat i 2026:

Ingen telefonkø: Ingen liker pausemusikk. Chat gir umiddelbar tilfredsstillelse uten at kunden må sette av 15 minutter til å vente på en ledig konsulent.
Multitasking: Kunder ønsker å løse problemer mens de gjør andre ting. En telefonsamtale krever 100% fokus. En chat kan håndteres innimellom andre gjøremål.
Dokumentasjon: Med chat har kunden (og du) alt skriftlig. Det oppstår ingen misforståelser om hva som ble avtalt av pris eller leveringstid.

Dette betyr ikke at telefonen er død, men den bør reserveres for de komplekse, emosjonelle eller vanskelige samtalene. De enkle spørsmålene – "når stenger dere?" eller "har dere denne i rød?" – bør håndteres digitalt. Det frigjør tid for dine ansatte og gjør kundene mer fornøyde.

Relatert

Lignende artikler

5 tips for å trene opp din chatbot

En AI-chatbot blir aldri bedre enn informasjonen du gir den. Her er våre beste tips for å sette opp Q&A-par som gir presise svar og fornøyde brukere.

Slik øker du konvertering med AI-chat

Besøkende forlater nettsiden din hvis de ikke finner svar umiddelbart. Se hvordan en AI-chatbot tetter "hullene" i salgstrakten og gjør besøkende om til betalende kunder.