5 tips for å trene opp din chatbot

Mange tror at AI er magi som fungerer av seg selv. Selv om Aikom bruker avansert teknologi fra OpenAI, er det du som kjenner bedriften din best. For at chatboten skal fungere optimalt, må du gi den gode "knagger" å henge kunnskapen på.

Her er 5 tips for en smartere bot:

1. Start med "Topp 10": Gå gjennom sendte e-poster fra siste måned. Hva er de 10 spørsmålene dere får igjen og igjen? Start med å legge inn disse.
2. Vær presis, ikke langtekkelig: AI-en er flink til å formulere seg, men den trenger fakta. I stedet for å skrive en lang historie om frakt, skriv: "Frakt koster 79,-. Gratis over 1000,-. Leveringstid 2-4 dager." Da bygger boten gode setninger rundt dette selv.
3. Bruk kundens språk: Kaller dere det "transaksjonsgebyr", men kundene kaller det "kortavgift"? Bruk ordene kundene bruker når du lager spørsmålene i admin-panelet.
4. Oppgi begrensninger: Hvis det er ting boten ikke kan svare på (f.eks. status på en spesifikk faktura), lær den opp til å si: "Jeg har dessverre ikke tilgang til fakturasystemet, men hvis du sender e-post til faktura@bedrift.no får du svar i dag."
5. Test og juster: Det geniale med Aikom er at du ser loggen. Svarte boten litt rart på et spørsmål i går? Gå inn, juster svaret, og i dag svarer den perfekt.

En godt trent chatbot er som en nyansatt – den trenger litt oppfølging i starten, men blir raskt en uunnværlig ressurs.