Vilkår for bruk av Aikom (levert av Horn Media Group AS)
(Sist oppdatert: 12.01.2026)
1. Avtalens parter
Partene i denne avtalen er:
Horn Media Group AS (heretter kalt Leverandøren) – org.nr. 977 315 093
og
Kunden som har registrert en konto og bestilt tjenesten via Aikom.no (heretter kalt Kunden).
2. Tjenesten og bruksrett
2.1 Beskrivelse av tjenesten
Tjenesten ("Aikom") er en skybasert AI-chatbotløsning som gjør det mulig for Kunden å automatisere kundeservice på egne nettsider. Tjenesten inkluderer tilgang til administrasjonspanel, chat-widget script, samt integrasjoner mot tredjeparter (f.eks. OpenAI, SMS-tjenester).
2.2 Bruksrett
Kunden gis en ikke-eksklusiv, tidsbegrenset og ikke-overførbar rett til å bruke tjenesten i henhold til valgt abonnement.
2.3 Endringer i tjenesten
Leverandøren forbeholder seg retten til å oppdatere, endre, legge til eller fjerne funksjonalitet i tjenesten for å forbedre brukeropplevelsen, sikkerheten eller ytelsen. Vesentlige endringer som påvirker Kundens bruk negativt, vil bli varslet.
3. Abonnement, priser og betaling
3.1 Priser
Gjeldende priser for tjenesten fremgår til enhver tid på Aikom.no. Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift (mva).
3.2 Betaling
Tjenesten faktureres forskuddsvis per måned eller år, avhengig av Kundens valg.
3.3 Manglende betaling
Ved manglende dekning eller betaling vil tilgangen til administrasjonspanelet og chat-widgeten på Kundens nettside bli stengt inntil betaling foreligger.
3.4 Prisjustering
Leverandøren kan justere prisene med 30 dagers skriftlig varsel. Prisjusteringer trer i kraft fra neste abonnementsperiode.
4. Avtalens varighet og oppsigelse
4.1 Varighet
Avtalen løper fra bestillingsdato og fornyes automatisk for en ny periode (måned eller år) med mindre den sies opp.
4.2 Oppsigelse
Kunden kan når som helst si opp abonnementet via administrasjonspanelet eller ved skriftlig henvendelse til support. Oppsigelsen trer i kraft ved utløpet av inneværende betalingsperiode. Det gis ingen refusjon for allerede innbetalte beløp for inneværende periode.
4.3 Heving ved mislighold
Leverandøren kan heve avtalen og stenge tilgangen umiddelbart dersom Kunden misligholder avtalen vesentlig, herunder ved misbruk av tjenesten, manglende betaling, eller brudd på punkt 5 (Akseptabel bruk).
5. Kundens ansvar og akseptabel bruk
5.1 Innhold og opplæring av AI
Kunden er selv ansvarlig for informasjonen (Q&A, nettsidetekst) som legges inn i løsningen. Kunden garanterer at innholdet ikke bryter med norsk lov, opphavsrett eller tredjeparts rettigheter.
5.2 Forbudt bruk
Det er strengt forbudt å bruke Aikom til å:
5.3 Sikkerhet
Kunden er ansvarlig for å holde sine innloggingsdetaljer (brukernavn/passord) og eventuelle API-nøkler sikre. Kunden er ansvarlig for all aktivitet som skjer under deres brukerkonto.
6. AI-spesifikke ansvarsbegrensninger
6.1 "Hallusinasjoner" og feil
Kunden er innforstått med at tjenesten benytter kunstig intelligens (OpenAI GPT-modeller). AI-teknologi kan i enkelte tilfeller generere feilaktig, utdatert eller upassende informasjon ("hallusinasjoner"), selv med korrekt opplæring.
6.2 Ansvarsfraskrivelse
Leverandøren garanterer ikke at svarene chatboten gir er 100 % korrekte til enhver tid. Leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for tap, skade eller misforståelser som oppstår som følge av at chatboten gir feil informasjon til sluttbruker (f.eks. feil pris, feil åpningstid eller løfter om tjenester). Kunden oppfordres til jevnlig å gjennomgå chattelogger.
7. Databehandling og Personvern (GDPR)
7.1 Roller
I forbindelse med bruk av Aikom opptrer Kunden som Behandlingsansvarlig for personopplysningene som sluttbrukerne legger igjen i chatten (navn, telefonnummer, IP-adresse etc.). Leverandøren opptrer som Databehandler.
7.2 Databehandleravtale
Ved å inngå denne avtalen, aksepterer Kunden Leverandørens standard Databehandleravtale (DPA), som regulerer hvordan Leverandøren behandler data på vegne av Kunden. Data lagres på sikre servere innenfor EØS/EU eller hos godkjente underleverandører i tråd med GDPR.
7.3 Kundens plikt
Kunden er selv ansvarlig for å innhente nødvendig samtykke (cookie-banner/personvernerklæring) på egen nettside før chat-widgeten aktiveres.
8. Driftsstabilitet og SLA
8.1 Oppetid
Leverandøren tilstreber en oppetid på 99,9 %. Nedetid som skyldes planlagt vedlikehold, feil hos tredjepartsleverandører (f.eks. OpenAI, Amazon Web Services, Twilio) eller forhold utenfor Leverandørens kontroll (Force Majeure), regnes ikke som brudd på avtalen.
8.2 Support
Support ytes i henhold til valgt abonnementspakke. Henvendelser besvares fortløpende på hverdager mellom kl. 08:00 og 16:00.
9. Immaterielle rettigheter
9.1 Leverandørens rettigheter
Horn Media Group AS beholder alle rettigheter, eiendomsrett og interesser til programvaren, kildekoden, designet og algoritmene bak Aikom.
9.2 Kundens rettigheter
Kunden beholder eiendomsretten til sine egne data, herunder Q&A-datasettene og chatteloggene som genereres.
10. Ansvar og erstatning
Leverandørens totale erstatningsansvar overfor Kunden er begrenset til et beløp tilsvarende de siste 12 måneders vederlag betalt for tjenesten. Leverandøren er under ingen omstendigheter ansvarlig for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tap av data, driftsavbrudd eller tap av omdømme.
11. Endringer i vilkårene
Leverandøren kan endre disse vilkårene med 30 dagers varsel. Ved vesentlige endringer vil Kunden bli varslet per e-post. Fortsatt bruk av tjenesten etter endringsdato anses som aksept av nye vilkår.
12. Lovvalg og tvisteløsning
Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke fører frem, skal tvisten løses ved de ordinære domstoler med Oslo tingrett som verneting.
Olaf Helsets Vei 5, 0694 Oslo
+47 22 88 19 30
.png)
Aikom er en norskutviklet AI‑chatbot som enkelt integreres på din nettside for automatisk kundeservice døgnet rundt. Med tilpassede Q&A‑par, sanntidsinnsikt og GDPR‑sikkerhet hjelper Aikom deg å øke konverteringer og frigjøre tid for teamet ditt.