AVTALEVILKÅR FOR AIKOM – SAAS-TJENESTER
Standard avtalevilkår for Aikom levert av Horn Media Group AS
Versjon: 16.03.2026
1. Avtalens parter
Partene i denne avtalen er:
Horn Media Group AS, org.nr. 977 315 093, heretter kalt Leverandøren,
og
den juridiske enheten som fremgår av bestilling, tilbud, ordrebekreftelse eller annen aksept, heretter kalt Kunden.
Disse avtalevilkårene gjelder for SaaS-tjenesten Aikom og eventuelle tilknyttede tjenester levert av Leverandøren.
2. Avtaledokumenter og avtaleinngåelse
Avtalen mellom partene består av:
Ved motstrid mellom dokumentene gjelder de i den rekkefølgen de er nevnt ovenfor.
Avtalen er bindende fra det tidspunkt Kunden har:
a) signert avtalen,
b) akseptert digitalt,
c) bekreftet bestilling skriftlig, eller
d) tatt tjenesten helt eller delvis i bruk.
Den som aksepterer avtalen på vegne av Kunden, bekrefter å ha nødvendig fullmakt og signaturrett.
3. Tjenestens omfang og karakter
Leverandøren leverer programvare som tjeneste (SaaS) under produktnavnet Aikom, herunder tilgang til digitale løsninger, AI-funksjoner, automatiseringer, integrasjoner, arbeidsflyter, analyser, dashboards, innholdsfunksjoner, databehandling og øvrige funksjoner slik disse til enhver tid tilbys av Leverandøren.
Tjenesten leveres som en standardisert tjeneste. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig, innebærer avtalen ingen plikt for Leverandøren til å levere særskilt utvikling, tilpasninger, migrering, opplæring, rådgivning, strategisk bistand, spesialintegrasjoner eller funksjonalitet utover det som følger av Leverandørens til enhver tid gjeldende produktbeskrivelse.
Leverandøren står fritt til å bestemme hvordan tjenesten teknisk, operativt og kommersielt skal leveres, driftes, videreutvikles og forvaltes, så lenge tjenestens vesentlige hovedformål i det alt vesentlige opprettholdes.
4. Lisens og bruksrett
Kunden gis en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragbar og tidsbegrenset rett til å bruke tjenesten i egen virksomhet i avtaleperioden.
Bruksretten er begrenset til det omfang som følger av avtalen, herunder eventuelle begrensninger knyttet til antall brukere, selskaper, kontoer, datamengde, API-kall, funksjonsnivå, volum, forbruk eller andre lisensparametere.
Kunden har ikke rett til å:
a) viderelisensiere, videreselge, distribuere eller på annen måte gjøre tjenesten tilgjengelig for tredjepart,
b) kopiere, etterligne, dekompilere, reversere, demontere eller forsøke å avlede kildekode, struktur, logikk, modeller, prompts, metodikk eller tekniske løsninger,
c) bruke tjenesten for å utvikle, trene, forbedre eller tilby konkurrerende produkter eller tjenester,
d) omgå tekniske sperrer, lisensbegrensninger eller sikkerhetsmekanismer, eller
e) bruke tjenesten i strid med lov, forskrift, tredjepartsrettigheter eller disse avtalevilkårene.
Alle rettigheter som ikke uttrykkelig er gitt Kunden, forblir hos Leverandøren.
5. Konto, tilgang og sikkerhet
Kunden er ansvarlig for at opplysninger gitt ved registrering og bruk av tjenesten er korrekte, fullstendige og oppdaterte.
Kunden er fullt ut ansvarlig for egne brukere, administrasjon av brukertilgang, tilgangsstyring, autentisering, passord og alle aktiviteter som skjer via Kundens kontoer.
Innloggingsinformasjon skal oppbevares forsvarlig og behandles konfidensielt. Kunden skal uten ugrunnet opphold varsle Leverandøren ved mistanke om uautorisert tilgang, sikkerhetsbrudd, misbruk eller andre forhold som kan påvirke tjenesten.
Leverandøren kan stille krav til autentiseringsmetoder, tilgangsnivåer, sikkerhetsrutiner og teknisk oppsett.
6. Kundens plikter og medvirkning
Kunden skal gi nødvendige opplysninger, instrukser, avklaringer og tilganger som er nødvendige for at Leverandøren skal kunne levere tjenesten.
Kunden er eneansvarlig for:
a) innhold, data, filer, tekst, dokumenter, bilder, prompts, kundeopplysninger og annet materiale som Kunden eller Kundens brukere laster opp, genererer, lagrer, sender eller på annen måte bruker i tjenesten,
b) lovligheten av Kundens bruk av tjenesten,
c) at nødvendige samtykker, behandlingsgrunnlag, fullmakter og tillatelser foreligger, og
d) at Kundens bruk av tjenesten ikke krenker lov, forskrift eller tredjeparts rettigheter.
Kunden skal sørge for at egne systemer, integrasjoner, arbeidsprosesser og interne rutiner er egnet for bruk sammen med tjenesten.
Manglende medvirkning fra Kunden gir ikke grunnlag for prisavslag, betalingsutsettelse, hevingsrett eller ansvar for Leverandøren.
7. Tredjepartsleverandører og integrasjoner
Tjenesten kan helt eller delvis basere seg på tredjepartstjenester, herunder skytjenester, API-er, databaser, betalingsløsninger, meldingsløsninger, autentiseringstjenester, analyseverktøy, AI-modeller og andre integrasjoner.
Leverandøren kan når som helst bytte tredjepartsleverandører, endre teknisk oppsett, legge til eller fjerne integrasjoner og tilpasse tjenesten som følge av endringer hos tredjepart.
Leverandøren er ikke ansvarlig for feil, nedetid, forsinkelse, avbrudd, bortfall, endringer, prisendringer, policy-endringer, API-endringer, modellendringer eller annen redusert funksjonalitet som skyldes tredjepartsleverandører.
Dersom forhold hos tredjepartsleverandører medfører merarbeid, merkostnader eller behov for tilpasninger, kan Leverandøren fakturere dette særskilt etter gjeldende satser.
8. Leveranse, tilgjengelighet og drift
Tjenesten leveres «som den er» og «som tilgjengelig».
Leverandøren tilstreber god tilgjengelighet, stabilitet og sikkerhet, men gir ingen garanti for uavbrutt drift, feilfri ytelse, bestemte responstider, bestemte resultater eller at tjenesten alltid vil være tilgjengelig, kompatibel eller fri for feil og sårbarheter.
Med mindre særskilt SLA er avtalt skriftlig, foreligger ingen garantert oppetid, responstid eller rettingstid.
Leverandøren kan når som helst foreta vedlikehold, oppdateringer, feilretting, endringer i arkitektur, sikkerhetstiltak og midlertidig stenging eller begrensning av hele eller deler av tjenesten.
Slike forhold anses ikke som mislighold.
9. Endringer i tjenesten
Leverandøren kan fritt endre, videreutvikle, forbedre, redusere, erstatte eller avvikle funksjoner, moduler, brukergrensesnitt, tekniske løsninger, prismodeller og tjenestens innhold.
Leverandøren har ingen plikt til å opprettholde bestemte funksjoner, integrasjoner eller arbeidsmåter, så lenge tjenestens vesentlige hovedformål ikke uten saklig grunn fjernes i sin helhet.
Kunden har ikke krav på kompensasjon som følge av oppdateringer, endringer eller videreutvikling, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.
10. Support og bistand
Med mindre annet er avtalt, omfatter avtalen kun ordinær standard support i Leverandørens alminnelige arbeidstid.
Support omfatter normalt kun bistand knyttet til generell bruk av tjenesten, registrering av feil og enkle avklaringer.
Support omfatter ikke rådgivning, opplæring, strategi, spesialtilpasninger, gjennomgang av kundedata, feil som skyldes Kundens egne forhold eller tredjepartsforhold, eller arbeid som faller utenfor tjenestens ordinære standardomfang.
Leverandøren avgjør selv hvordan support organiseres, prioriteres og besvares.
11. Priser
Alle priser er oppgitt i norske kroner eksklusive merverdiavgift, med mindre annet uttrykkelig fremgår.
Prisene kan være basert på abonnement, lisensnivå, brukerantall, forbruk, moduler, transaksjoner, volum, oppstartsgebyr, tilleggstjenester eller en kombinasjon av disse.
Dersom Kundens faktiske bruk overstiger avtalt nivå, har Leverandøren rett til å oppgradere Kunden til korrekt prismodell, etterfakturere overforbruk eller kreve at Kunden inngår ny avtale på oppdatert nivå.
12. Fakturering og betaling
Med mindre annet er avtalt, faktureres abonnement forskuddsvis.
Oppstartsgebyrer, onboarding, tilleggsytelser, overforbruk, konsulentbistand, integrasjoner og øvrige tillegg faktureres løpende eller etterskuddsvis.
Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Betaling skal skje uten fradrag, motregning, tilbakehold eller innsigelser, med mindre dette følger av ufravikelig lov.
Ved forsinket betaling kan Leverandøren kreve forsinkelsesrente, purregebyr og dekning av lovlige inndrivelseskostnader.
13. Prisjustering
Leverandøren kan justere priser med 30 dagers skriftlig varsel.
Prisjustering kan skje blant annet som følge av inflasjon, generell kostnadsvekst, teknologikostnader, økte tredjepartskostnader, endringer i valutaforhold, produktutvikling, regulatoriske forhold eller endret bruksmønster hos Kunden.
Prisjustering kan gjennomføres også i løpende avtaleperiode, herunder i bindingstid, dersom kostnadsgrunnlaget eller tredjepartsavhengighetene endres.
14. Betalingsmislighold
Ved forsinket betaling eller annen betalingssvikt kan Leverandøren, uten ansvar, stanse tilgang til tjenesten helt eller delvis, holde tilbake support, bistand og videre leveranser, sperre brukere, funksjoner eller dataeksport, kreve forskuddsbetaling, endre betalingsbetingelser og fakturere hele resterende avtaleverdi for inneværende bindingstid.
Ved vesentlig eller gjentatt betalingsmislighold kan Leverandøren heve avtalen med umiddelbar virkning.
Kunden er uansett forpliktet til å betale alle avtalte beløp for bindingstiden.
15. Avtalens varighet og fornyelse
Avtalen løper fra avtaleinngåelse og i den abonnements- eller bindingsperioden som følger av bestilling eller annet avtaledokument.
Dersom ikke annet er avtalt, løper avtalen i 12 måneder av gangen.
Avtalen fornyes automatisk for nye tilsvarende perioder med mindre Kunden sier opp avtalen skriftlig senest 60 dager før utløpet av inneværende periode.
Dersom avtalen er inngått uten bindingstid, kan den sies opp med 30 dagers skriftlig varsel til utløpet av inneværende fakturaperiode.
Oppsigelse i bindingstiden fritar ikke Kunden fra betalingsplikt for resten av bindingsperioden.
16. Suspensjon og stenging
Leverandøren kan med umiddelbar virkning suspendere eller stenge Kundens tilgang til tjenesten helt eller delvis dersom:
a) Kunden misligholder avtalen,
b) Kunden bruker tjenesten i strid med lov eller avtale,
c) Kunden skaper risiko for sikkerhet, drift eller tredjepartsforhold,
d) det foreligger mistanke om misbruk, svindel eller uautorisert bruk, eller
e) Leverandøren anser slik suspensjon nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige, kommersielle eller regulatoriske årsaker.
Leverandøren har ingen erstatnings- eller kompensasjonsplikt som følge av slik suspensjon eller stenging.
17. Kundedata
Kunden beholder eierskap til egne data som Kunden selv lovlig disponerer.
Kunden gir Leverandøren en ikke-eksklusiv, vederlagsfri rett til å bruke, behandle, lagre, kopiere, strukturere, overføre, analysere, indeksere og på annen måte håndtere Kundedata i den utstrekning det er nødvendig for å:
a) levere tjenesten,
b) drifte, vedlikeholde og sikre tjenesten,
c) utvikle og forbedre tjenesten,
d) oppfylle rettslige forpliktelser,
e) avdekke misbruk, feil og sikkerhetsavvik, og
f) generere aggregerte, anonymiserte eller avidentifiserte innsikter.
Kunden er eneansvarlig for nøyaktigheten, integriteten, kvaliteten, lovligheten og egnetheten av Kundedata.
Leverandøren har ingen plikt til å kontrollere Kundedata for riktighet, lovlighet eller fullstendighet.
18. Dataeksport, sletting og oppbevaring
Ved avtalens opphør kan Kunden, forutsatt at alle utestående krav er fullt ut betalt, be om eksport av Kundedata i den grad slik eksport støttes av tjenesten.
Leverandøren har rett til å begrense format, metode og omfang av eksport, ta rimelig betaling for arbeid knyttet til eksport og nekte eksport dersom forespørselen er teknisk uforholdsmessig, sikkerhetskritisk eller i strid med tredjepartsbegrensninger.
Med mindre annet er avtalt eller følger av ufravikelig lov, kan Leverandøren slette Kundedata når som helst etter avtalens opphør, og senest innen rimelig tid etter opphør.
Kunden er selv ansvarlig for å foreta nødvendige sikkerhetskopier og eksport før avtalen opphører.
19. Personopplysninger og databehandlerforhold
Dersom Leverandøren behandler personopplysninger på vegne av Kunden, er Kunden behandlingsansvarlig og Leverandøren databehandler, med mindre annet følger av den konkrete behandlingen og partenes roller.
I slike tilfeller skal partene inngå databehandleravtale dersom loven krever det.
Kunden er eneansvarlig for at det foreligger gyldig behandlingsgrunnlag, at personopplysninger er lovlig innsamlet og kan behandles, at de registrerte er informert der dette kreves, og at Kundens bruk av tjenesten skjer i samsvar med personvernlovgivningen.
Leverandøren kan benytte underdatabehandlere og overføre data i samsvar med gjeldende databehandleravtale og gjeldende rett.
20. Konfidensialitet
Partene skal bevare taushet om all konfidensiell informasjon de mottar fra den andre parten.
Som konfidensiell informasjon anses enhver ikke-offentlig informasjon om virksomhet, drift, økonomi, strategi, teknologi, sikkerhet, kunder, leverandører, produktplaner, modeller, prompts, dokumentasjon og data.
Taushetsplikten gjelder ikke for informasjon som:
a) er allment kjent uten brudd på avtalen,
b) var lovlig kjent for mottaker før mottak,
c) mottas lovlig fra tredjepart uten taushetsplikt, eller
d) må utleveres etter lov eller pålegg fra offentlig myndighet.
Leverandøren kan oppgi Kunden som referansekunde og bruke Kundens navn og logo i generelle kundelister, med mindre Kunden skriftlig reserverer seg mot dette. Mer omfattende bruk krever særskilt skriftlig samtykke.
21. Immaterielle rettigheter
Alle immaterielle rettigheter til tjenesten og alt som utvikles, leveres, brukes eller gjøres tilgjengelig av Leverandøren under avtalen, tilhører Leverandøren eller Leverandørens lisensgivere.
Dette omfatter blant annet programvare, kode, databaser, struktur, metodikk, logikk, design, brukergrensesnitt, dokumentasjon, modeller, AI-oppsett, prompts, arbeidsprosesser, analyser, dashboards, innsikter og videreutviklinger.
Kunden får ingen eiendomsrett til tjenesten eller tilhørende materiale.
Forslag, innspill, forbedringsforslag, feedback og idéer som Kunden gir Leverandøren, kan fritt brukes av Leverandøren uten begrensning og uten vederlag.
22. AI-funksjoner og automatisert output
Tjenesten kan inneholde eller bygge på kunstig intelligens, språkmodeller, statistiske modeller, maskinlæring, automatiserte analyser, automatisert beslutningsstøtte og annen sannsynlighetsbasert teknologi.
Kunden erkjenner og aksepterer at slik teknologi kan generere output som er feil, ufullstendig, misvisende, foreldet, inkonsistent, ikke-reproduserbar eller uegnet for Kundens formål.
Leverandøren gir ingen garanti for at output, forslag, oppsummeringer, anbefalinger, analyser, kategoriseringer, prediksjoner, automasjoner eller annet resultat fra tjenesten er korrekt, fullstendig, oppdatert, lovlig, feilfritt, objektivt, fritt for bias eller egnet for et bestemt formål.
Kunden er eneansvarlig for å kontrollere, kvalitetssikre, verifisere og godkjenne alt output før det brukes, publiseres, deles, implementeres eller legges til grunn for beslutninger.
Leverandøren er ikke ansvarlig for feilinformasjon, hallusinasjoner, feilaktige anbefalinger, uriktige analyser, mangelfulle oppsummeringer, misvisende output eller andre feil ved AI-funksjoner eller automatiserte funksjoner.
23. Reklamasjon og mislighold
Dersom Kunden mener at det foreligger en mangel, må Kunden reklamere skriftlig uten ugrunnet opphold og senest 30 dager etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet.
Dersom reklamasjon ikke fremsettes innen fristen, er ethvert krav bortfalt.
Leverandøren skal ha rett til selv å velge om et påberopt forhold skal håndteres ved retting, omlevering, midlertidig workaround eller forholdsmessig avslag.
Kunden kan ikke gjøre gjeldende mislighold dersom forholdet skyldes Kundens egne forhold, tredjepartsforhold, endringer i eksterne tjenester, feil bruk, manglende medvirkning eller forhold som etter avtalen faller utenfor Leverandørens ansvar.
Heving kan kun kreves ved vesentlig mislighold som ikke er rettet innen rimelig tid etter skriftlig varsel.
24. Ansvarsbegrensning
Tjenesten leveres «som den er» og «som tilgjengelig».
Leverandørens samlede ansvar under avtalen, uavhengig av ansvarsgrunnlag, er under enhver omstendighet begrenset til det beløpet Kunden faktisk har betalt til Leverandøren for den aktuelle tjenesten i de siste 12 måneder før det ansvarsbetingende forholdet oppstod.
Dersom det ansvarsbetingende forholdet oppstår før det har gått 12 måneder fra avtaleinngåelse, er ansvaret begrenset til det beløpet Kunden faktisk har betalt til Leverandøren frem til tidspunktet for forholdets oppståelse.
Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapt omsetning, tapte besparelser, tap av goodwill, tap av kunder, tap av kontrakter, driftstap, produksjonstap, avbrudd i virksomhet, tap, korrupsjon eller utilgjengelighet av data, kostnader til gjenoppretting av data, forsinkelsestap eller krav fra tredjepart.
Leverandøren er heller ikke ansvarlig for tap, kostnader eller krav som skyldes:
a) feil, mangler eller unøyaktigheter i data, innhold eller instrukser fra Kunden eller tredjepart,
b) Kundens bruk av tjenesten i strid med avtalen, dokumentasjon eller lov,
c) forhold i Kundens egne systemer, infrastruktur, integrasjoner, tilgangsstyring eller sikkerhetsoppsett,
d) avbrudd, feil, nedetid, bortfall, API-endringer, modellendringer, policy-endringer eller prisendringer hos tredjepartsleverandører,
e) hacking, virus, cyberangrep eller annen sikkerhetshendelse som ikke direkte skyldes Leverandørens grove uaktsomhet eller forsett, eller
f) Kundens beslutninger, handlinger eller unnlatelser basert på tjenesten eller output fra tjenesten.
Leverandøren er ikke ansvarlig for feilinformasjon, feilaktige anbefalinger, misvisende analyser, hallusinasjoner, feilaktige oppsummeringer eller annet uriktig output fra AI-funksjoner eller automatiserte funksjoner, uavhengig av om slike funksjoner utgjør en sentral eller underordnet del av tjenesten.
Krav mot Leverandøren må fremmes senest 12 måneder etter at det ansvarsbetingende forholdet fant sted. Krav fremmet senere er bortfalt.
Ansvarsbegrensningene i dette punktet gjelder tilsvarende for Leverandørens ansatte, styremedlemmer, eiere, underleverandører, lisensgivere, driftsleverandører, konsernselskaper og samarbeidspartnere.
Ansvarsbegrensningene gjelder ikke i den utstrekning slikt ansvar ikke lovlig kan begrenses etter ufravikelig rett.
25. Skadesløsholdelse
Kunden skal holde Leverandøren, Leverandørens konsernselskaper, eiere, ansatte, underleverandører og samarbeidspartnere skadesløse for ethvert krav, tap, kostnad, ansvar, gebyr, bot eller utgift som følger av:
a) Kundens bruk av tjenesten,
b) Kundens data, innhold eller instrukser,
c) Kundens brudd på lov, forskrift eller tredjepartsrettigheter,
d) manglende behandlingsgrunnlag eller samtykke, eller
e) Kundens bruk av output fra tjenesten.
Dette inkluderer rimelige kostnader til juridisk bistand.
26. Overdragelse
Leverandøren kan helt eller delvis overdra avtalen, rettigheter og forpliktelser etter avtalen til annet selskap, herunder ved fusjon, fisjon, konsernintern overføring, virksomhetsoverdragelse, refinansiering eller salg av virksomhet.
Kunden kan ikke overdra avtalen eller rettigheter etter avtalen uten Leverandørens skriftlige forhåndssamtykke.
27. Underleverandører
Leverandøren kan fritt benytte underleverandører og samarbeidspartnere.
Leverandøren kan bytte underleverandører uten Kundens samtykke.
28. Force majeure
Leverandøren er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor Leverandørens rimelige kontroll, herunder naturkatastrofer, krig, opprør, terror, streik, lockout, pandemi, brann, strømbrudd, internettutfall, cyberangrep, myndighetspålegg, ressursmangel eller svikt hos underleverandører eller infrastrukturleverandører.
Partenes forpliktelser suspenderes så lenge force majeure-situasjonen varer.
Dersom force majeure varer i mer enn 60 dager, kan Leverandøren avslutte avtalen helt eller delvis uten ansvar.
29. Endringer i vilkårene
Leverandøren kan endre disse avtalevilkårene med 30 dagers varsel.
Oppdaterte vilkår kan meddeles per e-post, i tjenesten, i kundeportalen eller på annen egnet måte.
Dersom Kunden fortsetter å bruke tjenesten etter at endringen har trådt i kraft, anses endringen akseptert.
30. Lovvalg og verneting
Avtalen er underlagt norsk rett.
Tvister som ikke løses i minnelighet, skal avgjøres ved Oslo tingrett som verneting.
31. Kontaktinformasjon
Meldinger etter avtalen skal sendes til:
Horn Media Group AS
E-post: mail@hornmedia.no
Adresse: Olaf Helsets Vei 5, 0694 Oslo
.png)
Aikom er en norskutviklet AI‑chatbot som enkelt integreres på din nettside for automatisk kundeservice døgnet rundt. Med tilpassede Q&A‑par, sanntidsinnsikt og GDPR‑sikkerhet hjelper Aikom deg å øke konverteringer og frigjøre tid for teamet ditt.